안전과 보호
신고하기
부적절한 캐릭터·메시지·채팅방을 신고하고, 처리 과정과 취소 규칙을 알아봐요.
긴급 상황이거나 다른 사용자의 안전이 걱정될 때는 바로 신고해 주세요. 본인이 위기 상황이라면 자살예방상담전화(☎ 1393, 한국 기준) 또는 가까운 전문 기관에 도움을 요청해 주세요.
신고할 수 있는 대상
Mellowz에서는 세 가지 대상을 신고할 수 있어요.
| 신고 유형 | 신고하는 곳 | 고르는 사유 |
|---|---|---|
| 캐릭터 | 캐릭터 상세 페이지의 더보기 메뉴 > 신고하기 | 괴롭힘·혐오·성적·폭력 콘텐츠·사칭 등 |
| 메시지 | 메시지 메뉴 > 신고 | 괴롭힘·혐오·성적·폭력 콘텐츠 등 |
| 채팅방 | 채팅방 메뉴 > 채팅방 신고 | 채팅방 자체를 신고 |
캐릭터 신고하기
부적절한 캐릭터를 발견했다면 캐릭터 상세 페이지의 더보기 메뉴에서 신고하기를 눌러 주세요. 사유(괴롭힘·혐오·성적·폭력 콘텐츠·사칭 등)를 골라 보내 주시면 운영팀이 꼼꼼히 검토할게요.
신고하기운영팀이 꼼꼼히 검토할게요.
괴롭힘 / 험담
스팸 / 광고
부적절한 콘텐츠
사칭
혐오 표현
성적 콘텐츠
폭력적 콘텐츠
허위 정보
기타
추가 설명 (선택)
더 알려 주실 내용이 있다면 적어 주세요.
메시지·채팅방 신고하기
채팅 메시지가 부적절했다면 메시지 메뉴의 신고에서 사유를 골라 보내 주세요. 채팅방 전체가 문제라면 채팅방 메뉴의 채팅방 신고로 채팅방 자체도 신고할 수 있어요.
AI 답변이 부적절했을 때도 같은 방식으로 신고할 수 있어요. 메시지 다루기의 부적절한 답변 신고를 함께 참고해 주세요.
신고는 어떻게 처리되나요
운영팀이 검토한 뒤에 콘텐츠를 가리거나 지우고 작성자 계정에 제재를 적용해요.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 검토 | 운영팀이 신고 내용을 확인해요. |
| 조치 | 콘텐츠를 가리거나 지워요. |
| 제재 | 작성자 계정에 경고·정지·영구 정지를 적용해요. |
처리 결과는 신고하신 분에게 따로 알려 드리지 않을 수 있어요. 조치가 바로 보이지 않아도 운영팀이 검토 중일 수 있어요.
바로 조치가 보이지 않을 때
운영팀이 검토하는 데는 시간이 걸릴 수 있어요. 긴급한 안전 위협이 걱정된다면 신고와 함께 [email protected] 로도 알려 주세요.
신고를 취소하고 싶어요
신고 접수 후에는 원칙적으로 취소가 어려워요. 어쩔 수 없는 경우라면 [email protected] 로 신고 일시·대상·사유를 알려 주세요.